Política de devoluciones
Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la siguiente política.
Cancelación
Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o producido. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se envió.
También ofrecemos servicio de ajuste de pedidos si su pedido aún no se ha enviado. Si desea realizar algún cambio en su pedido, envíenos un correo electrónico a service@hysapientia.com siempre que no haya sido enviado.
Devolver o reenviar
Nuestra política tiene una duración de 15 días desde la fecha de llegada. Si han pasado 15 días desde que recibió el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un reenvío.
Tienes dos opciones:
1 . Devolución: Aceptamos la devolución de productos que fueron enviados por nosotros y si el artículo está defectuoso debido a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto o artículo dañado). Los artículos deben devolverse junto con el comprobante de compra.
Pagarás el envío de devolución. Para devoluciones relacionadas con la calidad, el costo de envío de devolución es reembolsable. Los artículos que no cumplan con los criterios anteriores se considerarán no elegibles para una devolución.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de service@hysapientia.com para obtener más información.
2.Reenviar:
Si el artículo está defectuoso debido a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto). Estamos dispuestos a reenviarle el producto correcto.
Si el artículo está defectuoso debido a problemas de transporte (como artículos dañados), podemos reemitir un producto nuevo bajo la premisa de que usted asumirá parte del costo de envío.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos por correo electrónico una notificación de recepción. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Debido a problemas de transporte, si cree que la devolución es demasiado problemática, los productos se dañan cuando se reciben, podemos asumir parte de la pérdida y reembolsar parte del monto.
